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如今，橡膠氣囊品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時都不知如何是好。在此之下，消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個服務(wù)的社會，如今的消費(fèi)者對服務(wù)抱以了更多的期待。因此企業(yè)還需化“被動”為“主動”，開啟立體式服務(wù)。 隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，橡膠氣囊行業(yè)也隨著經(jīng)濟(jì)的增長步伐向前邁進(jìn)，企業(yè)在這種環(huán)境下應(yīng)該學(xué)會洞悉市場變化，才能跟緊市場經(jīng)濟(jì)的步伐。而就目前市場環(huán)境來看，服務(wù)已成為產(chǎn)品價值的要部分，因此，服務(wù)建設(shè)就顯得尤為重要。
強(qiáng)調(diào)服務(wù)是行業(yè)近幾年來的共同口號，而在產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者往往對產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。 而在企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個階段。
從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。 不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。 當(dāng)下的服務(wù)，并不是一個微笑，一個毫無實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。市場競爭白熱化，普通的促銷及價格戰(zhàn)已不再具有競爭優(yōu)勢，只有好的售后服務(wù)才能更好的留住的消費(fèi)者的心。所以，企業(yè)還需在服務(wù)體系上多下功夫，才能立于不敗之地。